お客さま第一の業務運営に関する方針【ＦD宣言】

当社は、社員一人ひとりが「お客さま第一」という価値観に従って行動するよう社員教育を継続的に実施しております。そして、この一環として「お客さま第一」の業務運営に関する基本方針を以下の通り策定しております。また、この方針のさらなる実践に向け、随時見直しを行ってまいります。

私たちは、社是に基づいた真摯な姿勢でお客さまに接することにより、お客様と強固な信頼関係を構築することを目指します。

また、お客さまに保険商品、保険金請求、付帯サービスに関する正しい情報をわかりやすくお伝えするように努めます。

「お客さまの声」の情報共有を図り、保険募集、保険金請求、保険付帯サービスの改善に反映させ、お客さまの満足と信頼を得られるように努めます。

私たちは、お客さまの安定と繁栄を実現するため、お客さまに最も適合した最適な保険商品・サービスの提供を行います。

そのためお客さまとの対話を通じ、お客さまの真のニーズを把握し、お客様自身が気づいていない社会環境の変化などに伴う新たなリスクについても保険のエキスパートとして丁寧に分かりやすく伝えます。

私たちは、「置賜総合保険グループ」で保険に加入して良かった、と思っていただける事故対応を実践します。

万一の事故の場合には、お客さまが適正で納得感のある保険金支払いを迅速に受けられるよう、積極的にお客さまの保険金請求のお手伝いをいたします。また途中経過の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、お客様が安心できる事故対応を提供します。

2021.04.01制定
株式会社　置賜総合保険